Categoría: Marketing Digital

La ira del consumidor cabreado y las consecuencias negativas para las empresas

Entre los muchos perfiles de consumidores a los que se pueden enfrentar las empresas, hay uno que es uno de los que menos les gusta y que se ve como un foco potencial de muchos problemas. Es el cliente enfadado, el consumidor que está harto de la marca o de la empresa y de los problemas que está le ha causado.

Es el consumidor harto de que su operadora de telecomunicaciones le cobre mal, el que una aerolínea dejó tirado en un aeropuerto en medio de otro país o el que no ha recibido a tiempo el producto que compró online, por poner solo unos cuantos ejemplos recurrentes de lo que hacen que nos enfademos con las compañías.

El consumidor enfadado es una especie de bomba de relojería, que las empresas tienen que desactivar pero ante el que nos es fácil saber cómo hacerlo. Pero, además, es una fuente de problemas: la ira del consumidor enfadado se ha convertido en un lastre – y en uno muy pesado – para las compañías afectadas.

INFOGRAFIA / ¿Qué es el Call Tracking y cómo medir las conversiones de llamada?

call_traking

En un mercado cada vez más complejo y más complicado, en el que las empresas tienen que ser cada vez más eficientes y lograr establecer de un modo más claro qué funciona y qué no, a las compañías les resulta cada vez más crucial no solo emplear todas las herramientas y estrategias posibles de marketing, sino también el seguir lo que ocurre con ellas y el medir de forma eficiente los resultados que consiguen.

personas vs. público objetivo

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LISTA RECOMENDACIONES / Recomendaciones no solicitadas.

Esta es una lista con algunas de mis recomendaciones no solicitadas. Podría ser para ti o podría no serlo. Es por eso que son recomendaciones no solicitadas.

recomendaciones no solicitadas

Quién podría (o debería) tener tu atención hoy

  • La gente que lee a diario tu blog.
  • Tu familia, la mayoría de ella.
  • Tu equipo de trabajo.
  • Tus mejores amigos ¿tus amigos? Quizá, seguro que no todos. Depende del número de amigos que tengas.
  • Tu pareja. O tu amante.
  • Tus proveedores.
  • Tus clientes, definitivamente.
  • Cualquier persona que invierta de forma digna el tiempo en ti.

¿Y el resto? Tú sabes la respuesta.

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